Bí Quyết Tối Ưu Customer Retention Rate (Tỷ lệ khách hàng quay lại) – VnPoint

Theo thống kê từ các doanh nghiệp thì ngân sách để có được một người mua mới gấp 7 lần ngân sách giữ chân một người mua cũ. Cũng bởi thế mà bên cạnh việc tìm kiếm người mua mới, chủ doanh nghiệp không hề bỏ lỡ việc theo dõi tỉ lệ duy trì người mua ( Customer Retention Rate ) để có kế hoạch giữ chân khách cũ một cách hiệu suất cao. Vậy đơn cử thì Customer Retention là gì ? Và làm cách nào để tối ưu hóa Customer Retention Rate ? Bài viết sau đây sẽ giải đáp ngay cho bạn đây !

Customer Retention là gì ?

Customer Retention hoàn toàn có thể hiểu là giữ chân người mua. Đây là một yếu tố rất quan trọng trong tổng thể các doanh nghiệp bởi lượng người mua trung thành với chủ luôn là nguồn khách cần được duy trì nhất. Việc “ giữ chân ” được một người mua và để họ liên tục quay lại mua loại sản phẩm giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí được rất nhiều ngân sách. Cụ thể như :

  • Chi phí quảng cáo.
  • Chi phí thuê nhân lực gọi điện thoại, giới thiệu dịch vụ…
  • Chi phí gặp gỡ, tư vấn khách hàng.
  • Thời gian và chi phí đàm phán, ký kết hợp đồng.

Customer Retention là gìCustomer Retention là yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm hàng đầu
Cũng bởi tầm quan trọng ấy mà hầu hết các doanh nghiệp đều đặt việc chăm nom người mua lên số 1. Bên cạnh việc tìm kiếm người mua tiềm năng thì việc duy trì người mua cũ là điều không hề bỏ lỡ .

Mọi Người Cũng Xem   Điểm chuẩn Học viện Tài chính năm 2021 - Học viện Tài chính

Cách tính Customer Retention Rate ( Tỉ lệ duy trì người mua )

Vậy người ta tính tỉ lệ duy trì khách hàng như thế nào?

Tỉ lệ duy trì người mua có thuật ngữ chuyên ngành là Customer Retention Rate ( CRR ) – đây là chỉ số về tỉ lệ người mua mua / sử dụng dịch vụ và quay lại trong một khoảng chừng thời hạn nhất định. Tùy thuộc vào chủ trương của từng công ty mà CRR được tính theo các khoảng chừng thời hạn khác nhau. Có thể là theo tháng, theo quý hoặc theo năm … Nhưng thường thì thì nó sẽ phụ thuộc vào vào chu kỳ luân hồi shopping và mức độ liên tục mà thanh toán giao dịch mua / bán được triển khai .
Tỉ lệ duy trì người mua được tính theo công thức CRR = ( CE – CN ) / CS x 100 % .
Trong đó :

  • CE: số khách hàng ở cuối một giai đoạn nhất định.
  • CN: số khách hàng mới trong giai đoạn đó.
  • CS: số khách hàng ở đầu giai đoạn đó.

Theo đó, CRR giúp các doanh nghiệp đưa ra được những kế hoạch tương thích để giữ chân người mua và tăng trưởng doanh nghiệp kịp thời .

Ba tuyệt kỹ giúp bạn tối ưu Customer Retention Rate hiệu suất cao

Để tối ưu Customer Retention Rate hiệu suất cao thì các chủ doanh nghiệp cần đưa ra những kế hoạch đơn cử cho tương thích với tiềm năng và đặc trưng của công ty. Hiện nay, có rất nhiều cách để tăng tỉ lệ giữ chân người mua. Tuy nhiên dưới đây là 3 cách cơ bản và hiệu suất cao nhất mà bạn cần làm tiên phong !
giữ chân khách hàngCác yếu tố giúp tăng Customer Retention Rate

Mọi Người Cũng Xem   Ý nghĩa số 84: Bốn mùa phát tài phát lộc

Cung cấp giá trị nhiều hơn người mua mong đợi

Việc tiên phong cần làm để giữ chân một người mua cũ là đưa cho họ những giá trị nhiều hơn so với thứ họ mong đợi. Ví dụ một người mua A đã sử dụng dịch vụ của bạn. Họ hài lòng và liên tục quay lại lần sau. Thế nhưng nếu dịch vụ của bạn mãi dừng lại ở mức độ hài lòng thì chắc như đinh họ sẽ có tâm ý nhàm chán và muốn chuyển sang một bên phân phối khác để thưởng thức cái mới .
Vậy trách nhiệm của bạn phải là cho người mua thấy, bạn hoàn toàn có thể làm được nhiều hơn thế. Hãy liên tục cho ra những mẫu sản phẩm, dịch vụ mới với giá trị cao hơn. Hãy cho người mua nhiều sự lựa chọn để kích thích sự hứng thú của họ một cách liên tục .

Xây dựng hội đồng người mua thân thiện

Trong bất kể nghành nghề dịch vụ nào cũng vậy, muốn một thành viên trở nên trung thành với chủ thì cách tốt nhất là cho họ thấy họ đang ở trong một hội đồng tuyệt vời. Thay vì để những người mua cũ của mình hoạt động giải trí và tương tác rời rạc thì hãy “ xếp ” họ vào chung một hội đồng. Ở đó bạn hoàn toàn có thể dành cho họ những khuyến mại riêng không liên quan gì đến nhau mà những người khác không có, tiếp tục tìm hiểu thêm nhu yếu, thu thập dữ liệu và xác lập xu thế trong hội đồng để có hướng đi tương thích .
Thực tế cho thấy việc kiến thiết xây dựng hội đồng người mua thân thương giúp làm tăng Customer Retention Rate rất hiệu suất cao. Khách hàng sẽ cảm thấy họ đặc biệt quan trọng, họ được chăm sóc và họ là một thành phần trong tên thương hiệu của bạn !

Mọi Người Cũng Xem   Cách Tính Ma Trận Bằng Máy Tính Fx 570Es Plus Nhanh Nhất, Các Trò Vui Với Máy Tính Bỏ Túi Casio

Chủ động tiếp xúc

Và yếu tố sau cuối giúp tăng tỉ lệ Customer Retention là gì ? Đó chính là hãy dữ thế chủ động tiếp xúc với người mua. Chủ động ở đây có nghĩa là đưa tới dịch vụ trước cả khi người mua cần và trao đổi liên tục để xử lý kịp thời vướng mắc của người mua. Hãy lắng nghe và đồng cảm nhu yếu của mỗi người mua. Sau đó dữ thế chủ động gửi cho họ những tài liệu, chương trình, mẫu sản phẩm tương quan mà hoàn toàn có thể họ sẽ cần tới .
Customer Retention là một việc tưởng chừng như đơn thuần nhưng lại là yếu tố đau đầu so với bất kể doanh nghiệp nào. Để duy trì tỉ lệ người mua thân quen hiệu suất cao thì bạn cần vận dụng 3 cách trên một cách tương thích. Bên cạnh đó cũng nên bổ trợ những chiêu thức khác tùy thuộc theo tình hình của doanh nghiệp bạn nhé !

4.5
/
5
(
2
bầu chọn
)

Chia sẻ ngay

Related Posts

About The Author

Add Comment